ZfK-Beitrag: Kundenverluste bei Grundversorgern gehen zurück
| Klaus Kreutzer
Die ZfK greift Ergebnisse der Wechslerstudie Energie von Verivox und Kreutzer Consulting auf. Demnach stabilisiert sich das Wechselaufkommen auf hohem Niveau, während die Kundenverluste der Grundversorger zurückgehen. Gleichzeitig nimmt der Wettbewerb um Neukunden weiter zu – und damit auch die Bedeutung einer gezielten Kundenbindung.