Vertriebskanalstudie Energie

• Anstoß und Gründe für den Anbieterwechsel

• Genutzte Informationsquellen und Abschlusskanäle

• Zufriedenheit mit dem Wechselprozess

• Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter

• Angebot und Nachfrage nach Cross Selling, Smart Home, dynamischen Tarifen und Bündelprodukten

• Digitale Kundenkommunikation: Relevanz digitaler Services und Prozesse für die Anbieterwahl inkl. AI-Chatbots (Tracking)

• Smart Metering & dynamische Tarife: Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und flexible/dynamische Tarife

• Cross Selling: Aktivitäten und Erfolge

• Treue- & Kundenbindungsprogramme: Angebote vom Versorger, Kenntnis und Nutzung für z.B. regionale Rabatte

• Kostendruck & Versorgungssicherheit: Preisvergleiche, Einschränkungen, Vertrauen in Versorgung, CO2-Bepreisung

• Winback-Angebote: Erhalt von Bleibe- / Rückkehrangeboten und Offenheit für diese

• Fundierter Input zur Weiterentwicklung Ihrer Vertriebsstrategie und Ihres Produktportfolios

• Benchmarking Ihrer Vertriebskanalaktivitäten mit anderen Versorgern und Anbietergruppen

• Optimierungspotenziale in der Neukundenansprache und Kundenbindung

• Früherkennung von Markttrends in Bereichen wie Smart Home, E-Mobility und digitale Services

• Zielgerichtete Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen auf Basis jährlich ermittelter Kundenpräferenzen

• Langfristige Vergleichbarkeit: Zeitreihen aus über 13 Erhebungen mit fast 100.000 Interviews

• Kombinierbar mit weiteren Studien von KREUTZER Consulting für ein umfassendes Bild des Privatkundenmarktes

1. Einleitung

2. Management Summary

3. Aktuelle Marktentwicklung 2025/2026

4. Wechselanlässe

5. Informationskanäle

6. Vertriebskanäle & Wechsler-Typologie

7. Produkt- und Anbieterpräferenzen

8.Wechselbewegung

9. Kundenbindung

S1. Sonderthema: Cross Selling

S2. Sonderthema: Digitale Kundenkommunikation

S3. Sonderthema: Öko- und Spezial-Tarife

S4. Sonderthema: Smart Metering und dynamische Tarife

S5. Sonderthema: Treue- und Kundenbindungsprogramme

S6. Sonderthema: Kostendruck und Versorgungssicherheit

10. Anhang und soziodemographische Analysen

Werfen Sie einen Blick in unsere Studie:

Produktbroschüre